近日，國(guó)鐵集團(tuán)在12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端）試行在線(xiàn)選鋪，這一創(chuàng)新服務(wù)，能夠帶給旅客更多的獲得感，譜寫(xiě)新時(shí)代鐵路客運(yùn)現(xiàn)代化改革的嶄新篇章。
坐火車(chē)在線(xiàn)選鋪，折射鐵路以人為本思維。鐵路部門(mén)要在時(shí)代浪潮中更好地前行，尤其需要與時(shí)俱進(jìn)，要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，善于到旅客中去做好調(diào)查研究，廣泛了解他們的意愿，方能更好地把準(zhǔn)新時(shí)期旅客對(duì)鐵路服務(wù)的新期盼，讓鐵路部門(mén)把準(zhǔn)努力方向，找準(zhǔn)“突破口”，及時(shí)創(chuàng)新服務(wù)。通過(guò)12306平臺(tái)，推出在線(xiàn)選鋪服務(wù)，讓車(chē)站售票窗口、代售點(diǎn)等線(xiàn)下渠道才能辦到的選鋪，在線(xiàn)上也能辦到，讓旅客訂票、購(gòu)票環(huán)節(jié)更加個(gè)性化、人性化。
坐火車(chē)在線(xiàn)選鋪，交出鐵路服務(wù)創(chuàng)新答卷。從系統(tǒng)自動(dòng)分配鋪位，到旅客根據(jù)自己意愿選擇鋪位，鐵路部門(mén)的服務(wù)升級(jí)為旅客出行帶來(lái)改變。隨著老齡化時(shí)代的到來(lái)，鐵路部門(mén)在升級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的過(guò)程中，也注重對(duì)60歲以上老人的服務(wù)，讓他們感受到鐵路服務(wù)的溫度。鐵路12306實(shí)行對(duì)60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪的服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)著力帶給不同群體相同的感受，讓他們的出行體驗(yàn)感更強(qiáng)。
坐火車(chē)在線(xiàn)選鋪，映照鐵路進(jìn)步科技魅力。人民對(duì)美好生活的追求，就是鐵路部門(mén)的努力方向。坐火車(chē)在線(xiàn)選鋪，是鐵路部門(mén)主動(dòng)服務(wù)的生動(dòng)體驗(yàn)，也讓人們看到了鐵路部門(mén)科技范十足，不僅實(shí)現(xiàn)了購(gòu)票流程的自動(dòng)化，更能滿(mǎn)足新時(shí)期旅客的出行需求，把更多的選擇權(quán)交給旅客，這是鐵路服務(wù)的新改變，也是“人民鐵路為人民”的生動(dòng)詮釋?zhuān)軌蜃屬?gòu)票的過(guò)程簡(jiǎn)便化，在每一個(gè)小細(xì)節(jié)上的努力，折射了鐵路人全心全意為人民服務(wù)的初心，增強(qiáng)旅客的歸屬感。
從系統(tǒng)自動(dòng)分配鋪位，到通過(guò)12306平臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)上選鋪位，鐵路部門(mén)把廣大旅客的意見(jiàn)和建議，變成看得見(jiàn)、摸得著的具體工作，帶來(lái)服務(wù)的升級(jí)改變，讓旅客出行的幸福成色更足。（唐思賢）
