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企業(yè)物流管理-提綱 |
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1 企業(yè)物流戰(zhàn)略與規(guī)劃
1.1 什么是企業(yè)物流和企業(yè)中的物流管理
1.2 企業(yè)物流活動(dòng)
1.3 制造業(yè)物流
1.4 非造業(yè)物流
1.5 企業(yè)物流管理的目標(biāo)
1.6 企業(yè)物流的價(jià)值分析與重要性
1.7 企業(yè)戰(zhàn)略
1.8 企業(yè)物流戰(zhàn)略
1.9 企業(yè)物流規(guī)劃主要領(lǐng)域和層次
1.10 物流規(guī)劃時(shí)機(jī)與指導(dǎo)原則
1.11 制定全球物流戰(zhàn)略的指導(dǎo)原則
1.12 從財(cái)務(wù)觀點(diǎn)審視全球物流
1.13 全球市場分析
1.14 全球市場機(jī)會(huì)
1.11 案例分析:Laura Ashley & Fedex Express戰(zhàn)略聯(lián)盟
2 客戶服務(wù)
2.1 如何自我分析產(chǎn)品/服務(wù)的特征、包裝、定價(jià)、常見問題及采取措施
2.2 如何確定服務(wù)目標(biāo)
2.3 客戶服務(wù)的因素分析
2.4 客戶服務(wù)的價(jià)值及重要性
2.4 銷售-客戶關(guān)系模型
2.5 建立客戶服務(wù)的戰(zhàn)略方法
2.6 客戶服務(wù)建立標(biāo)準(zhǔn)
2.7 客戶績效服務(wù)的改進(jìn)
2.8 全球化客戶服務(wù)的常見問題及改進(jìn)方法
2.9 給企業(yè)提供<客戶服務(wù)問卷>
3 組織與控制
3.1 如何建立有效的組織團(tuán)隊(duì)
3.2 如何有效地進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的取向、選擇、職能與定位
3.3 組織過程中的決策制定策略
3.4 控制過程的基本框架
3.5 常見控制過程中的細(xì)節(jié)問題
3.6 控制過程中的預(yù)算、成本、利潤
3.7 如何控制、監(jiān)督、支持物流活動(dòng)
3.8 如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)
3.9 如何進(jìn)行績效分析與評估
3.10 物流績效的財(cái)務(wù)控制
3.11 如何有效自我評估與改進(jìn)
3.12 個(gè)案分析:Thurber Pharmaceutical績效分析
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