“520”,一個表達(dá)愛意的浪漫日子。

在節(jié)日氛圍的加持下,“鮮花經(jīng)濟(jì)”進(jìn)一步升溫,玫瑰、芍藥、康乃馨、百合等鮮花都成為這一天最具代表性的浪漫符號。隨著直播電商、線上禮贈、即時零售等新場景不斷涌現(xiàn),花卉產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出品種多樣化、渠道多元化、消費(fèi)便利化等特點(diǎn),給消費(fèi)者帶來煥然一新的鮮花體驗。

隨著“鮮花經(jīng)濟(jì)”的成熟與壯大,品質(zhì)鮮花=貨品品質(zhì)+履約品質(zhì)。售前環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量、物流環(huán)節(jié)的時效性與穩(wěn)定性、售后環(huán)節(jié)的服務(wù)保障等一系列供應(yīng)鏈條,都直接影響消費(fèi)者“520送花”的情緒氛圍與消費(fèi)體驗。為此,順豐持續(xù)優(yōu)化“產(chǎn)地倉+銷地倉”模式,依托智能信息網(wǎng)實現(xiàn)“生產(chǎn)端集中貨源、交易端渠道賦能、消費(fèi)端整合需求”等功能,不斷深化鮮花產(chǎn)業(yè)品牌共建和產(chǎn)銷精準(zhǔn)對接,為發(fā)展“現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)”注入澎湃動能。

接下來,跟隨順豐小哥的步伐,看物流服務(wù)“組合拳”如何演繹節(jié)日浪漫!

打好物流高峰“組合拳”

順豐為“鮮花直播”注入鮮活力

“520檔期,在北京、上海、深圳,廣州、杭州等地區(qū)都有不少消費(fèi)者選擇‘跨區(qū)送花’,為愛人線上預(yù)定花束來表達(dá)心意�！币晃货r花主播介紹:“店里已經(jīng)提前做好了準(zhǔn)備,掛上了「520鮮花預(yù)定」的標(biāo)語,在浪漫經(jīng)濟(jì)的帶動下,訂單數(shù)量也比較可觀�！蹦壳�,各大電商平臺紛紛加強(qiáng)對鮮花供應(yīng)鏈的建設(shè),布局直采基地、搭建加工中心、培育鮮花種類,持續(xù)激發(fā)消費(fèi)市場潛在的鮮花需求。

商家直播

作為國內(nèi)領(lǐng)先的綜合物流服務(wù)商,順豐立足于特色農(nóng)業(yè)與直播電商新業(yè)態(tài),不斷提升服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化豐富服務(wù)場景,進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的多元化寄遞需求。為更好地應(yīng)對“520”鮮花消費(fèi)旺季,順豐將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面應(yīng)用于“收派-中轉(zhuǎn)-運(yùn)輸”各環(huán)節(jié),與各直播平臺聯(lián)合打造“訂單自動同步”、“自動分流”和“運(yùn)單號自動回轉(zhuǎn)”等功能,為消費(fèi)者帶來“即買即寄”的購物體驗。

物流中轉(zhuǎn)

面對高峰期業(yè)務(wù)量激增,充足的運(yùn)力資源將是寄遞時效的重要保障。順豐采用“節(jié)前增設(shè)運(yùn)力儲備、節(jié)中實時資源調(diào)配、節(jié)后提高客戶滿意度”的策略,通過智能化調(diào)度系統(tǒng)優(yōu)化收派端的資源配置,確保各地的網(wǎng)點(diǎn)和分撥中心能夠應(yīng)對激增的業(yè)務(wù)量。此外,針對“520”期間可能出現(xiàn)的運(yùn)力緊張狀況,順豐通過AI算法提前預(yù)測件量信息,強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案,以確保服務(wù)品質(zhì)不受影響。

讓“顏值”轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)值”

順豐創(chuàng)新服務(wù)為鮮花產(chǎn)業(yè)持續(xù)加碼

近年來,隨著花卉產(chǎn)業(yè)鏈的種植、采收、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)不斷完善,中國已經(jīng)成為世界上最大的花卉生產(chǎn)國,被譽(yù)為“世界鮮花王國”。為更好地迎接 “520”的到來,各個鮮花產(chǎn)區(qū)都在創(chuàng)新迭代花卉的新品種選育與種苗繁育,為市場提供更多種類的鮮花爆款。如云南玫瑰、菏澤芍藥、洛陽牡丹、江蘇百合、青海郁金香等等,各個省份都打造出具有地域特色的「主打產(chǎn)品」,讓鮮花文化走進(jìn)大眾視野,激發(fā)更大的消費(fèi)潛力。

針對鮮花產(chǎn)品“質(zhì)鮮、品多、量大”等特點(diǎn),順豐一方面在服務(wù)的產(chǎn)品種類上「做廣」,另一方面在時效和供應(yīng)鏈響應(yīng)上「做深」。在鮮花供應(yīng)鏈的最前一公里,順豐在主產(chǎn)區(qū)開設(shè)了鮮花共享加工集散中心,在預(yù)處理、預(yù)冷、加工包裝、場地直發(fā)等方面不斷優(yōu)化,并設(shè)置高峰保障和專人售后服務(wù)機(jī)制,為廣大花農(nóng)提供更全面、更科學(xué)的貼心選擇。

隨著消費(fèi)者對鮮花的時效、鮮度、品質(zhì)有了更高的標(biāo)準(zhǔn),順豐全方位升級“時效保障+恒溫保鮮+應(yīng)急響應(yīng)”服務(wù),助力原產(chǎn)地鮮花更快更好地走向全國。目前,順豐在花卉主要產(chǎn)區(qū)持續(xù)下沉網(wǎng)點(diǎn),深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心布置攬收點(diǎn)與預(yù)冷設(shè)備,并加強(qiáng)一線人員的部署力度,提升攬收時效。此外,順豐投入92架全貨機(jī)、20+萬輛車輛、2800+條航線與12+萬條干線,以“航空+高鐵+冷鏈”立體運(yùn)輸模式,保障鮮花產(chǎn)品快速發(fā)運(yùn)。針對時效要求高的鮮花快件,順豐提供“同城鮮達(dá)”提速服務(wù),通過調(diào)動專門的車輛與人員進(jìn)行單獨(dú)的攬收與派送,快至6小時到達(dá)。

好態(tài)度+高效率=強(qiáng)口碑,順豐堅持“以用戶權(quán)益為先”的原則,豐富末端配送模式,滿足特定場景下的送件需求。針對“點(diǎn)對點(diǎn)”的上門服務(wù)需求,順豐在APP或小程序設(shè)有“收件偏好設(shè)置”的功能,用戶可以選擇派送時間或派送地點(diǎn),精準(zhǔn)送達(dá)到服務(wù)點(diǎn)、前臺、商場店鋪等區(qū)域,以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、準(zhǔn)時效”助力鮮花與祝福及時交付。

“歌舞升平五月間,出門俱是賞花人�！庇值揭荒曩p花的好時節(jié),順豐結(jié)合市場需求定制多樣化的解決方案,通過“最優(yōu)資源協(xié)調(diào)搭配”的方式,讓鮮花寄遞覆蓋323個城市,并實現(xiàn)24小時送達(dá)81個城市、48小時送達(dá)153個城市。未來,順豐將不斷革新物流技術(shù),實現(xiàn)生產(chǎn)端到物流端的無縫銜接,以科技創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新,為花農(nóng)提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù),推動鮮花全產(chǎn)業(yè)鏈蓬勃發(fā)展。