春節(jié)即將到來，多家快遞公司宣布春節(jié)期間“不打烊”，但同時(shí)也宣布了快遞收費(fèi)的調(diào)整。記者近日發(fā)現(xiàn)，有些快遞公司春節(jié)期間的快遞費(fèi)用將上漲。隨著一些快遞員返鄉(xiāng)過年，快遞的時(shí)效也在變化，有的從“次日達(dá)”變成“隔日達(dá)”或“多日達(dá)”。面對運(yùn)力緊張的情況，不少快遞公司也通過漲薪來留住快遞員。相關(guān)專家表示，只要漲價(jià)符合相關(guān)法律法規(guī)，如明碼標(biāo)價(jià)、公平交易等原則，就是合法合規(guī)的。
文、圖/廣州日報(bào)全媒體記者 周偉良 實(shí)習(xí)生 謝鋆
春節(jié)快遞服務(wù)將漲價(jià)
專家：需合法合規(guī) 提前告知消費(fèi)者
近日，國內(nèi)多家快遞公司紛紛發(fā)布通知表示，春節(jié)期間“不打烊”，將持續(xù)為客戶提供快遞服務(wù)。
與此同時(shí)，也有部分快遞公司調(diào)整了服務(wù)價(jià)格。某快遞公司近日發(fā)布公告稱，快運(yùn)業(yè)務(wù)在1月17日至2月17日將按重量對不同線路加收0.3元~0.6元/kg的高峰期資源調(diào)節(jié)費(fèi)，快遞業(yè)務(wù)將在2月10日至2月17日期間加收5元/票的資源調(diào)節(jié)費(fèi)；另一家快遞公司則發(fā)布公告稱，為保障春節(jié)高峰期間的寄件服務(wù)體驗(yàn)，2月17日前將對部分客戶、部分產(chǎn)品收取0.3元/kg~0.5元/kg的春節(jié)資源調(diào)節(jié)費(fèi)。
福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪對此表示，春節(jié)期間由于人力成本上升和運(yùn)營成本增加，快遞公司為了維持正常運(yùn)營，往往會(huì)采取漲價(jià)的措施來平衡成本�！斑@種價(jià)格調(diào)整通常是在市場供需關(guān)系和成本變化的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，屬于正常的市場調(diào)節(jié)行為。只要漲價(jià)符合相關(guān)法律法規(guī)，比如明碼標(biāo)價(jià)、公平交易等原則，那就是合法合規(guī)的�！�
中物匯成物流研究院高級研究員袁帥則表示，春節(jié)前后快遞公司漲價(jià)是否合規(guī)也需要具體分析，比如是否符合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，是否提前告知了消費(fèi)者，是否在合同中有明確的條款等，都是需要考慮的因素。因此消費(fèi)者在面對快遞漲價(jià)時(shí)，需要了解具體情況，維護(hù)自身合法權(quán)益。他認(rèn)為，為保障春節(jié)期間客戶體驗(yàn)不受影響，快遞公司可以提前發(fā)布春節(jié)期間的服務(wù)公告和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶了解相關(guān)情況。
春節(jié)物流時(shí)效受影響
建議優(yōu)化配送路線 及時(shí)與用戶溝通
市民謝先生表示，他1月31日在網(wǎng)上購買的商品，按往常的快遞速度，一般次日就可收到，可他2月2日才收到貨物，他向快遞員了解到，許多快遞員都已放假回老家，運(yùn)力不足才會(huì)導(dǎo)致物流變慢。
記者就此詢問了某快遞公司，對方客服表示，目前公司內(nèi)部處于用人緊張的狀態(tài)，因此春節(jié)期間或?qū)⒊霈F(xiàn)一個(gè)快遞員負(fù)責(zé)兩個(gè)片區(qū)快遞的情況。該客服表示，在快遞時(shí)效性上，春節(jié)期間相較于平�；旧蠒�(huì)有半天至兩天左右的延遲，建議有需求的市民最好選擇在年前就下單。
記者昨日在某電商平臺(tái)上挑選年貨，一些店鋪的客服人員表示目前他們已經(jīng)放假，下單后將在2月17日按照訂單順序發(fā)貨。記者瀏覽了多家店鋪，客服人員都表示即使快遞公司不打烊他們也發(fā)不了貨，因?yàn)榈赇仧o人對接快遞發(fā)貨。而一些售賣年貨的商家在春節(jié)期間還會(huì)發(fā)貨和送貨，但時(shí)效性稍弱。
袁帥表示，為應(yīng)對可能出現(xiàn)的派送延遲或異常情況，快遞公司可采取多種應(yīng)對措施：首先，提前做好人員安排調(diào)配，確保春節(jié)期間有足夠的人手；其次，加強(qiáng)分揀和運(yùn)輸管理，提高物流效率；最后，通過及時(shí)更新物流信息、建立應(yīng)急預(yù)案等方式，及時(shí)處理異常情況，保障客戶權(quán)益。
詹軍豪則建議，快遞公司可以加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)度和配送線路優(yōu)化工作，并及時(shí)向用戶通報(bào)可能出現(xiàn)的延遲情況，與用戶保持溝通，對于延遲派送的快遞，快遞公司可以提供適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償措施，以此提高用戶滿意度。
應(yīng)對運(yùn)力不足
快遞公司紛紛出招“留人”
針對“年貨不能�！钡男枨�，不少快遞公司春節(jié)期間都推出激勵(lì)措施留住快遞員。如某公司宣布，從2月7日起，針對留守值班人員將推出年前堅(jiān)守紅包、年中留守激勵(lì)、年后返崗激勵(lì)以及年夜飯報(bào)銷等福利。另一家公司則表示，春節(jié)期間不僅提供新春禮包福利，還全力保障值守員工的安全以及食、住、行等各方面需求；還有一家公司也承諾為快遞員提供豐厚的福利，不僅安排了年夜飯，還以增加派費(fèi)、發(fā)放補(bǔ)貼和慰問品等方式鼓勵(lì)快遞員留崗過年。
詹軍豪表示，為了補(bǔ)充春節(jié)期間的運(yùn)力缺口，快遞公司可給予留守的人員額外的獎(jiǎng)金或福利，也可招聘一些臨時(shí)工或兼職人員，還可以與其他快遞公司合作，共同解決運(yùn)力不足的問題。
