2024年春節(jié)臨近，鐵路春運(yùn)自1月26日開(kāi)啟至3月5日結(jié)束，廣大旅客將踏上回家團(tuán)圓、探親或是旅游的乘車(chē)之旅。秉持“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、讓旅客體驗(yàn)更美好”的總體目標(biāo)，鐵路部門(mén)提供精準(zhǔn)服務(wù)已做好充分準(zhǔn)備，將全力滿足旅客的出行需求，讓廣大旅客的旅途幸福滿滿。

營(yíng)造安全出行環(huán)境，為廣大旅客提供有序、溫馨出行旅途。為了確保廣大旅客走得了、走得好，加大客運(yùn)能力投放，鐵路部門(mén)將充分發(fā)揮高鐵成網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路，靈活增加運(yùn)力投放，以確保旅客列車(chē)的覆蓋面、通達(dá)性和普惠性更上一層樓。比如：節(jié)前每日安排旅客列車(chē)1.27萬(wàn)列左右，節(jié)后每日安排旅客列車(chē)1.28萬(wàn)列左右，客座能力較2019年同期分別增長(zhǎng)14.4%、12.6%。通過(guò)優(yōu)化線路規(guī)劃和停車(chē)方案，鐵路部門(mén)將提供更多的列車(chē)班次，增加座位供給，以滿足旅客對(duì)高質(zhì)量出行的期待。

提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅客滿意度。鐵路部門(mén)集中力量辦大事，持續(xù)大規(guī)模推動(dòng)鐵路建設(shè)，織出一張讓群眾集中從容出行的鐵路網(wǎng)。為了提高旅客購(gòu)票出行體驗(yàn)，鐵路部門(mén)將進(jìn)一步優(yōu)化車(chē)票售票服務(wù)。通過(guò)充分利用鐵路12306服務(wù)功能，旅客可以便捷地查詢、購(gòu)票和改簽車(chē)票。鐵路部門(mén)還將每日根據(jù)車(chē)票需求情況動(dòng)態(tài)調(diào)整票額分配策略，以最大限度地滿足旅客的出行需求。無(wú)論是提前購(gòu)票還是臨時(shí)有變需要改簽，鐵路部門(mén)都將竭盡全力保障順利出行。

讓旅客出行輕松便利，鐵路一直在完善改進(jìn)。鐵路部門(mén)高度重視售票系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。為此，提前對(duì)12306售票系統(tǒng)資源進(jìn)行了補(bǔ)強(qiáng)，并加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防控措施。鐵路部門(mén)還對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全管理進(jìn)行了強(qiáng)化，確保系統(tǒng)能夠高效應(yīng)對(duì)各類(lèi)問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行處置。在這個(gè)春運(yùn)期間，旅客不僅可以輕松購(gòu)票，還可以享受安全、穩(wěn)定的售票系統(tǒng)服務(wù)。

人民群眾滿滿的“獲得感”就是春運(yùn)的意義之所在，也是鐵路人的奮斗目標(biāo)。春運(yùn)的發(fā)展變化折射出中國(guó)發(fā)展取得的輝煌成就，鐵路部門(mén)提供精準(zhǔn)服務(wù)就是“人民鐵路為人民服務(wù)”的宗旨永遠(yuǎn)沒(méi)有變。面對(duì)2024年的春運(yùn)，鐵路部門(mén)已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備，相信鐵路部門(mén)的暖心服務(wù)一定能夠給人民群眾交出滿意的答卷。（周瑾怡 周運(yùn)華）