虎年最后一波寒潮來襲,全國多地都迎來了降雪,此時惡劣天氣成了交通運輸和運輸救援中最常見的阻礙。越是這種環(huán)境下,越需要最大程度地保障運輸安全,為車輛提供及時的救援,而這,正是東風柳汽“乘龍在線”對服務的一貫堅守。
雪大路滑,擋不住乘龍救援步伐
2023年1月14日,恰逢南方小年,當晚23時左右,一位用戶致電“乘龍在線”400電話求援,車輛偶然出現(xiàn)轉向不順暢故障,被迫?吭跍馗咚冱S岡麻城中館驛服務區(qū)。此時,車上拉著活羊,若長時間停駛,將產生巨大損失。
接到用戶求助電話,乘龍服務中心第一時間調度最近服務站——武漢恒得盛進行緊急救援服務。服務站立即與用戶視頻聯(lián)系,了解故障情況,初步判斷需要更換方向機處理。服務站立即與武漢維修中心倉庫聯(lián)系,第一時間取回備件。
此時,時間已經來到1月15日0時50分,車輛稀少,紛紛揚揚的雪花已經鋪滿路面,路況已經完全不適合出行,但服務站救援團隊義無反顧,頂風冒雪,連夜出發(fā),快速趕往故障車地點。
一波三折,不達目的不罷休
凌晨出車,外加大雪封路,視線不佳,車輪打滑,這一路走的可謂驚心動魄。盡管如此,救援團隊風雪無阻,僅用時不到4個小時趕至高速路口。曙光已在眼前,但誰也想不到,更麻煩的事情還在后面。
因大雪緣故,高速管理部門將高速公路臨時進行封閉管制,救援團隊只能冒著嚴寒,就地等候高速路的開通,確保能在第一時間趕到用戶身邊。上午8時45分,高速路終于正常通行,但剛剛通行,前方又出現(xiàn)事故,造成嚴重堵車。上午10點50分,救援團隊終于與用戶會合。
救援團隊隨即對故障車輛展開全面檢查維修,發(fā)現(xiàn)方向機正常,經進一步檢查,確定是第二橋一顆螺栓斷裂。意料之外的故障,現(xiàn)場沒有備件,救援團隊果斷決定,兵分兩路,一路人員負責拆卸舊件,另一路人員返回服務站協(xié)調新件。下午17時13分,新配件抵達,一同到來的還有熱水、食物和柳州特產螺螄粉,給用戶送上溫暖。19時53分,新配件安裝后,車輛徹底修好,解決了客戶的燃眉之急。
“我這一車羊幾十萬元,剛打電話那會,我是真著急。一直聽說‘乘龍在線’服務靠譜,但沒想到他們能連夜冒雪來救援,我心里一下就踏實了,今天確確實實地讓我感受到了乘龍的服務,是真靠譜!庇脩舾屑さ卣f。
“更懂你,更重視你,更關心你,更體貼你”,乘龍人用實際行動兌現(xiàn)著自己的承諾,“服務零距離、關愛永在線”,展現(xiàn)出一如既往的高品質服務。只要用戶有需要,“乘龍在線”一定會排除萬難,保障每一位用戶用車無憂。