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《物流營銷基礎(chǔ)》
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包裝：  電子版本
品牌：  不詳
公司：  環(huán)球物流網(wǎng)
產(chǎn)地：  上海
結(jié)算方式： 款到發(fā)貨
產(chǎn)品介紹
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內(nèi)容提綱

第一節(jié) 物流營銷基礎(chǔ)
一、物流營銷概念
(一)價值前提
(二)辨別適當(dāng)?shù)目蛻魞r值群
(三)設(shè)計價值交付體系
(四)管理和保持客戶滿意度
三、物流營銷過程
(一)理解組織的真實使命
(二)為物流管理制定市場營銷導(dǎo)向的目標(biāo)
(三)共同數(shù)據(jù)庫管理
1、制造商／供貨商
2、物流中心
3、零售商
(四)執(zhí)行市場營銷策略
(五)識別目標(biāo)市場
(六)物流服務(wù)策略

第二節(jié) 市場調(diào)研及計劃
一、市場調(diào)研
(一)調(diào)研的目標(biāo)及對象
(二)市場調(diào)研項目安排的步驟
1、總體方案的設(shè)計
2、抽樣方案的設(shè)計
3、問卷的設(shè)計、測試、問卷的修改和最后的定稿
4、問卷的印刷，調(diào)研員的挑選和培訓(xùn)
5、調(diào)研實施
6、調(diào)研數(shù)據(jù)的計算機錄入和統(tǒng)計分析
7、調(diào)研報告的撰寫
(三)確定收集調(diào)研的信息
l、宏觀經(jīng)濟
2、商品特點
3．供應(yīng)商
4.內(nèi)部信息
(四)信息收集與分析
1、正式渠道
2、非正式渠道
3、信息分析
(五)調(diào)研經(jīng)費預(yù)算
(六)調(diào)研誤差
1、誤差
2、對調(diào)研的預(yù)檢測
二、選擇調(diào)研公司
(一)選擇原則
(二)要求
1、受托人(調(diào)研公司)的要求：
2、委托人(客戶)的要求：
(三)任務(wù)
三、調(diào)研計劃報告書的基本內(nèi)容
1、摘要；
2、調(diào)研目的：
3、調(diào)研內(nèi)容和范圍：
4、調(diào)研方針與方法：
5、調(diào)研進度和經(jīng)費預(yù)算：
6、附錄：
四、計劃編制原理
(一)計劃目標(biāo)：
(二)計劃階段
1．準(zhǔn)備階段
2．實行階段
3．完成階段。
(三)計劃步驟
五、營銷計劃基本內(nèi)容
(一)計劃介紹
(二)計劃摘要
(三)市場環(huán)境分析
(四)營銷目標(biāo)
(五)營銷戰(zhàn)略
(六)時間表
(七)營銷促進
(八)預(yù)算和利潤及損失核算
(九)控制和修正過程

第三節(jié) 物流服務(wù)營銷
一、顧客服務(wù)的挑戰(zhàn)
二、顧客服務(wù)
(一)營銷與服務(wù)
l、營銷的作用
2、服務(wù)和營銷的組合
(二)物流顧客服務(wù)
1、事前要素
2、事中要素
3、事后要素
三、顧客服務(wù)需求
(一)識別客戶服務(wù)的關(guān)鍵成分
(二)確定物流要求
1、分析物流要求
2、物流模式
3、零擔(dān)或整車裝運
4、交貨要求
(三)選擇承運人
四、物流服務(wù)營銷目標(biāo)
(一)顧客滿意度
1、顧客滿意內(nèi)容
2、顧客滿意層次：
(二)物流營銷績效指標(biāo)
1．能力因素
2．人力資源因素
3．技術(shù)因素
4．溝通因素
5．員工因素
(三)如何提高顧客滿意度
1、滿意度研究
2、顧客附加價值研究
(四)實施顧客滿意的服務(wù)策略
1、塑造"以客為尊"的經(jīng)營理念
2、開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
3、提供令顧客滿意的服務(wù)
4、科學(xué)地傾聽顧客意見
第四節(jié) C-I-O物流整臺營銷模式
一、物流環(huán)境和前景的變化
(一)運輸?shù)幕u
(二)供應(yīng)鏈在變化
(三)留給我們制定計劃的時間在縮短
(四)運輸可見性是不夠的
二、C-I-O物流模式
(一)合作
(二)整合
(三)優(yōu)化
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