在經濟不確定性、通貨膨脹、客戶獲取成本上升以及數(shù)據監(jiān)管日益嚴格的大背景下，移動應用體驗公司Airship今日在戛納國際創(chuàng)意節(jié)上公布了一份新的全球報告——《2023年移動消費者》(The Mobile Consumer 2023)。該研究幫助品牌更好地理解消費者的偏好、行為和期待，以加速價值創(chuàng)造。

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根據對10個國家超過1.1萬名消費者的調查結果，全球消費者更愿意與品牌分享各種類型的信息，以換取個性化的互動和特殊獎勵。在Airship年度追蹤的15種不同類型的信息中，受訪者（86%）分享最多的信息是電子郵件地址。今年，“與品牌相關的興趣”（78%）取代了“姓名”，成為第二大常被分享的信息。

消費者最愿意分享的前五種信息包括“他們的溝通偏好”和“他們在品牌應用或網站上瀏覽過的內容”，突顯出以客戶為中心的品牌互動的重要性。實際上，在消費者愿意分享的信息中，同比增長最顯著的是“他們在社會層面看重什么（環(huán)境、道德、政治或宗教）”。

盡管電子郵件地址是最常與品牌分享的信息，但值得注意的是，79%的消費者至少有一半以上的時間會忽略或刪除他們鐘愛的品牌所發(fā)送的營銷郵件（比去年增加1%）。以Z世代為代表的年輕人群，比起X世代和嬰兒潮一代更不可能采取傳統(tǒng)的規(guī)避商業(yè)電子郵件的方式——通過掃描發(fā)件人或主題行來退訂或刪除郵件。相反，他們更可能會不常檢查電子郵件、使用他們不常用的電子郵件賬戶，甚至使用匿名電子郵件地址（例如，通過Apple帳戶登錄）或假的電子郵件地址。

從全球來看，消費者認為最有用的三種個性化策略是“基于過去的行為或購買情況的推薦和優(yōu)惠”（41%）、“提供給品牌的興趣和偏好”（40%），以及“針對他們當前位置的內容和優(yōu)惠”（34%）。有趣的是，“基于品牌對他們的了解所提出的預測性建議”在所有個性化策略中排名最低，在除新加坡以外的所有國家都是如此。這些發(fā)現(xiàn)表明，消費者希望得到針對自身的個性化體驗，但基礎信息還遠遠不夠，而高級的方法則在有幫助和令人厭惡之間來回徘徊。

當被問及希望以何種頻率收到品牌發(fā)送的特定類型的應用類消息時，更多的消費者表示，他們希望“立即收到，而且盡可能頻繁”，這是他們對八種類型消息中的五種的首選頻率。對于有同比數(shù)據的七種類型的消息，調查結果顯示，表達“不想收到這類消息”的受訪者數(shù)量有所下降，而希望“只有在他們使用特定應用時才收到消息”的受訪者數(shù)量有所增加。雖然消費者對應用類消息的接收頻率可能有不同的偏好，但這些發(fā)現(xiàn)說明，重要的是品牌要使得消費者能夠控制所接收的消息類型、地點和頻率。

Airship首席戰(zhàn)略和營銷官Thomas Butta表示：“在日益嚴格的數(shù)據隱私法規(guī)和Apple與安卓的技術進步驅動下，品牌正加速向以客戶為主導的未來轉變。在這個未來中，消費者憑借透明度和控制權比以往任何時候都更容易徹底停止關注那些無法滿足其需求的品牌。這對許多企業(yè)來說是一個巨大的轉變。消費者不斷增長的體驗期待以及第三方數(shù)據即將消亡的事實更加劇了這種轉變。為了充分理解客戶以獲得成功，品牌必須全心投入，提供始終在線的實用性、便利性和支持個性化控制的移動應用體驗。這些都可以更深入地觸及客戶的內心情感，使品牌能夠隨著時間的推移更好地尊重、獎勵和服務于客戶�！�

注冊后可以收到完整的《2023年移動消費者》報告，其中包含了涵蓋如下主題的區(qū)域性和代際洞見：

· 消費者為何繼續(xù)使用移動應用以及他們如何發(fā)現(xiàn)這些應用

· 應用如何融合數(shù)字化和實體體驗，以及消費者在店內購物時使用智能手機的主要方式

· 什么因素驅動人們選擇接收移動應用的推送通知

· 人們?yōu)楹蝿h除應用，以及他們做出該決定的速度有多快

· 消費者如何使用應用來提高他們的整體健康和幸福感

· 新的移動體驗（如蘋果的Focus和Live Activities）的采用情況

研究方法

該調查由Airship與Sapio Research合作完成，調查對象包括美國、加拿大、英國、法國、德國、南非、新加坡、泰國、印度尼西亞和巴西的超過1.1萬名18歲及以上消費者�？傮w結果在95%的置信水平下準確度為±0.9%。

關于Airship

在幫助品牌掌控移動應用體驗(MAX)方面，沒有人比Airship更了解、做得更多或更重視。

從應用程序問世開始，Airship推動傳遞了第一批商業(yè)消息，隨后又將其數(shù)據驅動的方法擴展到所有再營銷渠道（移動錢包、短信、電子郵件）、應用程序UX實驗、無代碼原生應用程序體驗創(chuàng)建和應用商店優(yōu)化(ASO)。

Airship為數(shù)千個全球品牌的數(shù)萬億次移動應用程序交互提供助力，其技術和深厚的行業(yè)專長讓應用程序成為客戶體驗、品牌忠誠度和貨幣化的數(shù)字中心。

通過Airship應用程序體驗平臺和Gummicube的ASO技術和專業(yè)知識，品牌現(xiàn)在擁有了一整套解決方案，可優(yōu)化從發(fā)現(xiàn)到建立忠誠的整個移動應用程序客戶旅程，為各方帶來更大的價值。