移動應用體驗公司Airship今天在MAU Vegas上發(fā)布了新的全球消費者研究報告，詳細說明了哪些因素將促使消費者繼續(xù)使用移動應用，他們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)這些應用，以及他們?yōu)楹渭昂螘r可能會刪除這些應用。

本新聞稿包含多媒體。此處查看新聞稿全文： https://www.businesswire.com/news/home/20230523005214/zh-CN/

如今的消費者為了方便和高效而紛紛轉(zhuǎn)向移動應用�？傮w來看，全球1.1萬名受訪者之所以會使用所喜愛品牌的移動應用，前三大原因是分別是“容易使用”(35%)、“能夠簡化生活”(31%)和“能夠節(jié)省時間”(27%)。面對不容樂觀的經(jīng)濟環(huán)境，“優(yōu)惠”、“獎勵”和“針對性優(yōu)惠”在消費者選擇應用的所有動機中上升顯著，而消費者繼續(xù)使用應用的原因越來越傾向于獲得更高層次的好處：輕松、便捷、簡單。

“搜索和瀏覽應用商店”仍然是人們發(fā)現(xiàn)并下載新應用的主要方式。這種行為與消費者的家庭收入水平和年齡段無關，并適用于大多數(shù)國家。搜索引擎則是第二大常見的應用發(fā)現(xiàn)方式，隨后是口碑(WOM)。在英國、法國和加拿大，個人推薦是應用下載的主要原因，對這些國家的消費者而言，口碑的重要程度與應用商店相當，甚至超過后者。在美國、德國和新加坡，口碑是消費者尋找應用的第二大常見方法。

當被問及刪除應用的原因時，“釋放手機存儲空間”(32%)和“應用內(nèi)廣告太多”(30%)分別位居第一和第二位。令人意外的是，“從未使用過”(26%)是全球消費者刪除應用的第三大常見原因。在加拿大、法國和德國，“從未使用過”是刪除應用的最常見原因，在美國、英國和新加坡則排名第二。這一數(shù)據(jù)表明，品牌必須快速、清晰地向客戶傳達應用的價值。改善移動應用的新用戶引導體驗，對于提升應用的使用率和保留率至關重要。此外，在應用之外與客戶建立聯(lián)系，比如通過電子郵件或短信等方式，有助于讓客戶再次打開應用。

對于應用的新客戶而言，第一印象和第二印象將決定一切。大多數(shù)消費者(57%)在決定是否刪除某個應用之前只使用了一兩次。此外，73%的消費者會在下載新應用后的兩周內(nèi)決定是否刪除它，這種行為與所在國家、家庭收入水平和年齡段無關。

Airship首席戰(zhàn)略和營銷官Thomas Butta表示：“如果品牌不能留住用戶并設法讓他們重復使用應用，那么新用戶的獲取幾乎毫無意義。當今的品牌需要利用一切機會來使客戶的生活更美好，并傳遞自己的價值。從應用的功能和應用發(fā)現(xiàn)，到應用外的活動和應用內(nèi)的體驗，Airship是唯一能夠統(tǒng)一和優(yōu)化整個移動應用客戶生命周期的公司。”

研究方法

該調(diào)查由Airship與Sapio Research合作完成，調(diào)查對象包括美國、加拿大、英國、法國、德國、南非、新加坡、泰國、印度尼西亞和巴西的超過1.1萬名18歲及以上消費者。

關于Airship

在幫助品牌掌控移動應用體驗(MAX)方面，沒有人比Airship更了解、做得更多或更重視。

從應用程序問世開始，Airship推動傳遞了第一批商業(yè)消息，隨后又將其數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法擴展到所有再營銷渠道（移動錢包、短信、電子郵件）、應用程序UX實驗、無代碼原生應用程序體驗創(chuàng)建和應用商店優(yōu)化(ASO)。Airship為數(shù)千個全球品牌的數(shù)萬億次移動應用程序交互提供助力，其技術和深厚的行業(yè)專長讓應用程序成為客戶體驗、品牌忠誠度和貨幣化的數(shù)字中心。

通過Airship應用程序體驗平臺和Gummicube的ASO技術和專業(yè)知識，品牌現(xiàn)在擁有了一整套解決方案，可優(yōu)化從發(fā)現(xiàn)到建立忠誠的整個移動應用程序客戶旅程，為各方帶來更大的價值。