Web2.0時(shí)代帶來了真正的個(gè)性化去中心化和信息自主權(quán)，RSS技術(shù)作為Web2.0的一種典型體現(xiàn)，正日益受到廣泛關(guān)注，并且被應(yīng)用到多個(gè)領(lǐng)域中。本文從供應(yīng)鏈管理的角度出發(fā)，輔以相關(guān)案例，探討應(yīng)用RSS技術(shù)給供應(yīng)鏈管理帶來的創(chuàng)新。
   
    一、供應(yīng)鏈管理
   
    1.供應(yīng)鏈管理常見協(xié)作形式
   
    供應(yīng)鏈管理是全球企業(yè)界興起的一種管理思維和經(jīng)營運(yùn)作模式，它是通過對(duì)供應(yīng)鏈中的物流，信息流和資金流進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理，旨在提高企業(yè)間協(xié)作及整體運(yùn)作效率的一種管理模式。鏈條上的節(jié)點(diǎn)由供應(yīng)商、制造商、分銷商、物流配送、客戶組成，它強(qiáng)調(diào)節(jié)點(diǎn)之間的整合，強(qiáng)化專業(yè)分工關(guān)系，發(fā)揮各白的資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的無縫聯(lián)接與合作。其常見協(xié)作形式有以下三種：
   
    (1)位于供應(yīng)鏈前端的供應(yīng)商與制造商的協(xié)作形式主要是供應(yīng)商早期參與(earlysupplierinvolvement)。Swink定義供應(yīng)商參與為“在客戶產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中，供應(yīng)商直接參與設(shè)計(jì)與溝通，新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目可能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段便讓供應(yīng)商參與”。
   
    (2)位于供應(yīng)鏈中間的制造商與分銷商的協(xié)作形式生要是供應(yīng)商管理庫存。即供需雙方在共享庫存信息的基礎(chǔ)上，以消費(fèi)者為中心，共同制定統(tǒng)一的生產(chǎn)、銷售計(jì)劃。
   
    (3)第三方物流公司，3PLs的出現(xiàn)本身就是供應(yīng)鏈管理思想的一個(gè)很好的體現(xiàn)，它還滿足于供應(yīng)鏈整合需求。
   
    2.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)要求及其困境
   
    供應(yīng)鏈管理離不開信息系統(tǒng)的支持尤其表現(xiàn)在供應(yīng)鏈條上各節(jié)點(diǎn)間大量數(shù)據(jù)和信息的共享、交互方面。在Web1.0時(shí)代，信息系統(tǒng)雖然給以SCM很大的支撐但是面臨很多困難。首先，在供應(yīng)商早期參與形式中，有效的知識(shí)管理，信息共享是前提。但在面對(duì)多對(duì)多的、個(gè)性化的、實(shí)時(shí)的，支持本地內(nèi)容管理的信息共享目標(biāo)時(shí)，系統(tǒng)無法盡善盡美地解決。其次，在供應(yīng)商管理庫存形式中，雖然目前的缺貨管理系統(tǒng)到臨界庫存時(shí)有在線預(yù)警功能，系統(tǒng)可以每天提供一次缺貨預(yù)告，如果需要即時(shí)了解庫存情況，也可以通過系統(tǒng)查詢實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。但是幾乎所有的庫存管理人員都希望，能夠通過各種無線接入設(shè)備隨時(shí)隨地知道庫存狀況，比如一有缺貨預(yù)警，就會(huì)將報(bào)告立即發(fā)到相關(guān)人員的移動(dòng)設(shè)備上，而不是靠人工主動(dòng)去查詢。這種需求的提出在原來Web1.0時(shí)代下，會(huì)導(dǎo)致技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本大幅上升。再次，在把業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司時(shí)，企業(yè)跟蹤訂單狀態(tài)雖然可以通過數(shù)據(jù)對(duì)接或網(wǎng)上查詢等途徑實(shí)現(xiàn)，但是存在企業(yè)了解的狀態(tài)可能還是上次查詢的結(jié)果即訂單狀態(tài)并沒有發(fā)生變化，其實(shí)，這相當(dāng)于客戶做了許多的無用功。關(guān)鍵問題在于有了最新變化了的信息后，信息并不會(huì)主動(dòng)地推送到客戶面前�？梢妭�(gè)性化、非實(shí)時(shí)性、高成本、被動(dòng)性制約了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的發(fā)展，我們急需尋找一種技術(shù)能夠克服這些困難以對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行創(chuàng)新。在目前WEB2.0時(shí)代，RSS提供了一個(gè)實(shí)時(shí)、高效、安全和低成本的信息發(fā)布與獲取通道。
   
    二、RSS概述
   
    RSS是一種信息聚合的技術(shù)，是某一站點(diǎn)用來和其他站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡易信息發(fā)布和傳遞的方式，使得一個(gè)網(wǎng)站可以方便地調(diào)用其他提供RSS訂閱服務(wù)的網(wǎng)站的內(nèi)容，從而形成非常高效的信息聚合，讓網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容在更大的范圍內(nèi)傳播。
   
    1.RSS特性
   
    RSS通過XML標(biāo)準(zhǔn)定義內(nèi)容的包裝和發(fā)布格式，使內(nèi)容提供者和接收者都能從中獲益。對(duì)內(nèi)容提供者來說，RSS技術(shù)提供了一個(gè)實(shí)時(shí)，高效、安全、低成本的信息發(fā)布渠道；對(duì)內(nèi)容接收者來說，RSS技術(shù)提供了一個(gè)嶄新的閱讀體驗(yàn)。RSS技術(shù)幾大顯著特性簡述如下：
   
    (1)來源多樣的個(gè)性化聚合“特性
   
    因?yàn)镽SS是一種被廣泛采用的內(nèi)容包裝定義格式，所以任何內(nèi)容源都可以采用這種方式來發(fā)布信息，包括專業(yè)新聞?wù)军c(diǎn)、電子商務(wù)站點(diǎn)、企業(yè)站點(diǎn)，甚至個(gè)人站點(diǎn)等。而在用戶端，RSS閱讀器軟件的作用就是按照用戶的喜好，有選擇性地將用戶感興趣的內(nèi)容來源“聚合”到該軟件的界面中，為用戶提供多來源信息的“一站式”服務(wù)。
   
    (2)信息發(fā)布的時(shí)效低成本特性
   
    RSS技術(shù)秉承“推”信息的概念，當(dāng)新內(nèi)容在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)時(shí)第一時(shí)間被“推”到用戶端閱讀器中，極大地提高了信息的時(shí)效性和價(jià)值。此外，服務(wù)器端內(nèi)容的RSS包裝在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上極為簡單，而且是一次性的工作，使長期的信息發(fā)布邊際成本幾乎降為零，完全是傳統(tǒng)的電子郵件、衛(wèi)星傳輸、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽等發(fā)布方式所無法比擬的。
   
    (3)信息推送的主動(dòng)性及便利的本地內(nèi)容管理特性
   
    信息推送這種技術(shù)是相對(duì)于信息拉取而言的，它的信息請(qǐng)求是來自于客戶端和用戶。就像是“我有事要和你說”和“你有什么要和我說嗎？”是有區(qū)別的，區(qū)別在于信息發(fā)送者是主動(dòng)發(fā)出信息還是被動(dòng)發(fā)出消息。即時(shí)消息就是推技術(shù)的一個(gè)應(yīng)用縮影，消息服務(wù)器在一旦收到最新消息和文件時(shí)，就把它們推送給了用戶。
   
    以上RSS三點(diǎn)特性正好相對(duì)應(yīng)于供應(yīng)鏈管理所面臨的信息非個(gè)性化，非實(shí)時(shí)性和技術(shù)實(shí)現(xiàn)高成本，服務(wù)被動(dòng)性的困境。如何利用RSS技術(shù)為供應(yīng)鏈管理的進(jìn)步服務(wù)，成為一個(gè)值得共同研究的課題。
   
    2.RSS應(yīng)用現(xiàn)狀
   
    RSS技術(shù)隨著XML技術(shù)的發(fā)展和博客群體的快速增長，逐漸被人們廣泛地接受，其應(yīng)用范圍也已經(jīng)跳出單純的博客圈，成為新聞傳媒、電子商務(wù)、企業(yè)知識(shí)管理等眾多領(lǐng)域的不可缺少的新技術(shù)。新聞傳媒領(lǐng)域的應(yīng)用最為著名的有華爾街日?qǐng)?bào)電子版、紐約時(shí)報(bào)電子版，另外，Google和Yahoo的新聞搜索，也已支持RSS訂閱。電子商務(wù)領(lǐng)域有通過RSS獲得旅游訂購服務(wù)的通知，如Travelocity可定制Feed，用來發(fā)現(xiàn)什么時(shí)候航班降價(jià)20%以上，Orbitz提供航班、賓館、度假等一串Feeds。國內(nèi)圖書館領(lǐng)域有廈門大學(xué)圖書館預(yù)約取書通知的RSS訂閱，可以根據(jù)借書證號(hào)定制RSSFeed。
   
    3.RSS技術(shù)模型
   
    如圖所示，多個(gè)信息提供方可以共用一個(gè)Feeds生成器對(duì)信息進(jìn)行封裝，多個(gè)信息訂閱方也可共用一個(gè)信息訂閱器來訂閱信息。當(dāng)然各個(gè)信息提供方也可以編寫各自的信息封裝程序和信息訂閱程序。各方可以結(jié)臺(tái)實(shí)際情況任選兩種方式之一。
   
    三、RSS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用
   
    國外已有公司把RSS技術(shù)應(yīng)用到供應(yīng)鏈管理中去的實(shí)踐探索，下面結(jié)合具體實(shí)倒，分析RSS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理各協(xié)作環(huán)節(jié)中的應(yīng)用。
   
    1.供應(yīng)商早期參與形式中的應(yīng)用
   
    由于供應(yīng)商在產(chǎn)品概念階段就參與開發(fā)，大多數(shù)信息都是不準(zhǔn)確和模糊的，供應(yīng)商并不清晰制造商到底想要什么，雙方需要緊密而互動(dòng)的信息溝通和分享，而當(dāng)雙方研發(fā)人員分處不同物理空間更是增加了信息流動(dòng)的困難。利用RSS和博客技術(shù)，來措建的新一代知識(shí)管理信息共享平臺(tái)，可以很好地處理這個(gè)問題。迪斯尼在這方面的是最好的例子。
   
    迪斯尼是全球最負(fù)盛名的娛樂產(chǎn)品，資訊提供商。無論是電影，卡通產(chǎn)品的制作，還是體育、娛樂資訊的采編都需要大量不同專長的人員的協(xié)作。因此，平滑高效的知識(shí)管理和信息其享是迪斯尼公司的頭等大事。
   
    他們求助于RSS技術(shù)和與之共生的博客技術(shù)，來搭建新一代的信息共享平臺(tái)。具體做法是：參與項(xiàng)目的專家和管理者各自擁有其個(gè)人博客站點(diǎn)(當(dāng)然是依托在迪斯尼企業(yè)內(nèi)同上，受其企業(yè)防火墻保護(hù)的)，每個(gè)人把新想法、新內(nèi)容、消息、計(jì)劃、討論等內(nèi)容都寫在自己的博客站點(diǎn)中并通過RSS對(duì)外發(fā)布，而其他成員利用RSS閱讀器訂閱這些RSS發(fā)布，獲取最新資訊，并利用RSS閱讀器中的回復(fù)發(fā)布功能達(dá)到與該成員交流、共享的目的。
   
    迪斯尼主管新技術(shù)研究的付總裁MikePusateri是如此評(píng)論用RSS和博客技術(shù)搭建的新一代知識(shí)管理、信息共享平臺(tái)的：“該平臺(tái)使信息的交互變得非常及時(shí)，大大提高了參與者的工作效率和積極性；該平臺(tái)使每一個(gè)參與者更方便、更有效地管理其接收和發(fā)布的內(nèi)容；鼓勵(lì)多對(duì)多的交流，并促進(jìn)大家就某一話題展開深入的討論�！�
   
    2.供應(yīng)商管理庫存形式中的應(yīng)用
   
    供應(yīng)商管理庫存對(duì)掌握庫存水平的異動(dòng)情況實(shí)時(shí)性較高，如一旦庫存下降到不足某個(gè)預(yù)定水平，則要快速對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)貨操作。越是能夠在最早時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決問題，就越容易避免機(jī)會(huì)威本所造成的損失。
   
    戶外專業(yè)零售商?hào)|方山地運(yùn)動(dòng)公司(EasternMountainSports)在這方面作出了探索。它應(yīng)用RSS，網(wǎng)絡(luò)日志、Wiki以及商業(yè)智能等Web2.0技術(shù)武裝自己，收效不凡。東方山地運(yùn)動(dòng)公司建立了一個(gè)銷售規(guī)劃儀表板系統(tǒng)，和一個(gè)名為電子營地(E-Basecamp)的多功能雇員工作臺(tái)。公司把RSS嵌八到其銷售規(guī)劃儀表板中以獲取那些廣受關(guān)注的問題，使用分析儀表板來加強(qiáng)合作、提升效率。比如說，銷售規(guī)劃經(jīng)理需要密切關(guān)注庫存水平和存貨周轉(zhuǎn)情況，電子商務(wù)經(jīng)理則要無時(shí)無刻地監(jiān)測Web交易和轉(zhuǎn)換率。儀表板按小時(shí)檢測Web訪問者數(shù)量和產(chǎn)品銷量，公司再將此數(shù)據(jù)與RSS種子配合使用，這樣經(jīng)理們無需訪問Web頁即可查看最新數(shù)字，因?yàn)槟切┬畔?huì)自動(dòng)地顯示在其桌面系統(tǒng)中。公司還利用RSS種子報(bào)告例外事件，當(dāng)某種運(yùn)行指標(biāo)超出允許范圍時(shí)，也利用Web2.0工具向用戶發(fā)出警告。公司還將計(jì)劃將此工具推廣至廣義上的公司范圍。如上游供貨商，使得他們能夠監(jiān)測其產(chǎn)品的退貨率或者追蹤每份定單的平均成本。東方山地運(yùn)動(dòng)公司的首席信息官，杰弗里·尼維爾(JeffreyNeville)解釋到，有些客戶與合作伙伴在名為極端交易(ExtremeDeals)的公司電子商務(wù)網(wǎng)站上訂閱了RSS種子而該網(wǎng)站會(huì)標(biāo)出哪些產(chǎn)品在某一限定時(shí)間范圍內(nèi)會(huì)大減價(jià)，RSS再及時(shí)將最新信息通報(bào)給關(guān)心此類信息的人。
   
    3.第三方物流公司中的應(yīng)用
   
    客戶與第三方物流公司之間存在大量的信息交互，包括客戶把商品、客戶、行車路線、日常訂單等信息傳輸給第三方物流公司，也包括第三方物流公司把訂單執(zhí)行情況等數(shù)據(jù)反饋給客戶。通常前者借助于EDI技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的交互。而后者執(zhí)行傳統(tǒng)的做法是：先登錄到第三方物流公司的網(wǎng)上訂單白助查詢系統(tǒng)，再輸入托運(yùn)單號(hào)，然后獲取訂單的執(zhí)行情況。這種做法所獲取的信息很可能與近發(fā)查詢結(jié)果相同，訂單狀態(tài)并沒有發(fā)生變化。
   
    世界著名的四大國際物流公司UPS、Fedex、USPS和DHL在應(yīng)用RSS技術(shù)改進(jìn)傳統(tǒng)訂單狀態(tài)跟蹤方法上開創(chuàng)了先河。他們把RSSFeeds的封裝業(yè)務(wù)外包給了一家名為SimpleTracking的網(wǎng)站。由該網(wǎng)站負(fù)責(zé)根據(jù)客戶所輸訂單號(hào)和承運(yùn)商來生成Feeds的工作。SimpleTracking公司通過調(diào)用第三方物流公司提供的APIs訪問其數(shù)據(jù)。對(duì)客戶而言只需訂閱相對(duì)應(yīng)的Feeds，就可在訂單狀態(tài)發(fā)生改變的第一時(shí)間內(nèi)了解到這種變化。另外，在閱讀器中集合了所有需要跟蹤的訂單，免卻了用戶輾轉(zhuǎn)奔波于各個(gè)第三方物流公司網(wǎng)站的麻煩�；仡櫩蛻羲龅牟僮骶褪窃谥谱鱎SSFeed時(shí)輸入一次訂單號(hào)就可完成整個(gè)訂單全過程的跟蹤實(shí)在可以算得上是“一勞永逸”。值得關(guān)注的是這個(gè)案例中Feeds的創(chuàng)建并不是由第三方物流公司完成的，他把此項(xiàng)業(yè)務(wù)外包出去了，這樣的做法很符合供應(yīng)鏈管理的思想——專注于自身核心業(yè)務(wù)。
   
    四、結(jié)語
   
    SCM創(chuàng)新成功的關(guān)鍵因素在于關(guān)注顧客以及先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用。RSS技術(shù)作為Web2.0的一種典型體現(xiàn)，其技術(shù)優(yōu)點(diǎn)能夠給予SCM強(qiáng)有力的支持，是SCM在信息管理上的一種創(chuàng)新。目前國內(nèi)RSS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用來見報(bào)道，希望供應(yīng)鏈管理企業(yè)能夠積極借鑒國外案例，探索兩者更有效的結(jié)合方式，對(duì)供應(yīng)鏈管理作出創(chuàng)新。最后借用JeffreyNeville捫心自問的一句話：“公司還有哪類信息，可以RSS的方式與供貨商和業(yè)務(wù)合作伙伴分享呢？”作為結(jié)尾。作者：唐蓓