電子商務(wù)(ElectronicCommerce，EB)是一種全新的商業(yè)運作模式，指企業(yè)通過Internet來拓展要素市場和消費市場、采購?fù)度肫芬约颁N售產(chǎn)出品或服務(wù)的一種全新交易模式。對于不同的社會組織來講，對電子商務(wù)的理解是不同的。電子商務(wù)無論從深度上還是從廣度上，都強烈地沖擊著傳統(tǒng)的管理模式，對傳統(tǒng)的管理理論和方法帶來嚴峻的挑戰(zhàn)，同時也產(chǎn)生許多新的管理問題。
   
    面向整個供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcesPlanning，ERP)是一種科學(xué)管理思想的計算機實現(xiàn)，ERP對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品)、財務(wù)和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理，并包括相應(yīng)的模塊組成部分。ERP不是機械地適應(yīng)于企業(yè)現(xiàn)有流程，而是對企業(yè)流程不合理部分提出改進和優(yōu)化建議，并可能導(dǎo)致組織機構(gòu)的重新設(shè)計和業(yè)務(wù)流程的重組。顯然，ERP是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和后盾。
   
    但是，傳統(tǒng)的ERP已不能很好地適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。原因有：1)傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)的集成范圍局限于企業(yè)內(nèi)部，缺乏向外延伸的客戶信息流，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，即企業(yè)與企業(yè)之間仍難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場做出快速反應(yīng);2)傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)中，企業(yè)仍以產(chǎn)品為中心的管理模式，并沒有構(gòu)成客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴整個的企業(yè)價值鏈。3)隨著互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)的興起，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)影響到社會經(jīng)濟生活中的方方面面，但基于Internet/Intranet，B/S體系結(jié)構(gòu)的ERP軟件系統(tǒng)還處于初始階段，對電子商務(wù)的支持也尚未成熟。所以，研究電子商務(wù)環(huán)境下ERP的變革和整合顯得尤為重要。
   
    1電子商務(wù)與ERP的關(guān)系剖析
   
    電子商務(wù)時代企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。企業(yè)要實現(xiàn)對客戶個性化需求的快速響應(yīng)，對企業(yè)內(nèi)部資源進行有效地組織和計劃是必要的，但僅靠自己企業(yè)的資源依然難以參與市場競爭，這就需要企業(yè)必須把經(jīng)營過程中的各有關(guān)方面如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用就是為了滿足企業(yè)供應(yīng)鏈管理的這種需要。
   
    ERP的推出及其廣泛應(yīng)用原本是為了幫助企業(yè)實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，但由于受到IT技術(shù)發(fā)展的限制，ERP應(yīng)用難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，即企業(yè)與企業(yè)之間仍難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場作出快速反映。ERP實際上難以真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)。最后，ERP系統(tǒng)不得不退居為一個企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資金流、物流與信息流的一體化管理。
   
    隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展與廣泛應(yīng)用，在Internet平臺上基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)及其最新發(fā)展為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制、降低信息系統(tǒng)總體擁有成本，從而為企業(yè)真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。ERP系統(tǒng)的這種最新發(fā)展主要分為兩個方面：1)基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購管理(iProcurement)，實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購、競購、拍賣與反拍賣等。2)客戶關(guān)系管理(CRM)，包括供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系的管理和發(fā)掘，定位于產(chǎn)成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)的管理，進一步地拓展了傳統(tǒng)ERP的概念和范疇。
   
    基于Internet技術(shù)，企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)部資金流、物流與信息流一體化管理的基礎(chǔ)上，借助CRM和iProcurement系統(tǒng)集成應(yīng)用，不僅實現(xiàn)了企業(yè)對供應(yīng)鏈的管理，同時實現(xiàn)了自己的商務(wù)電子化。一方面將借助iProcurement系統(tǒng)應(yīng)用，在增大供應(yīng)商選擇空間的同時顯著降低采購成本;另一方面將借助CRM系統(tǒng)應(yīng)用擴展商品營銷能力，實現(xiàn)對眾多零售商的直接交易，即通過建立BtoB或BtoC的營銷模式，消除營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時間，降低交易成本。
   
    電子商務(wù)與ERP的關(guān)系可概括為：1)基于供應(yīng)鏈的兼容性。電子商務(wù)主要涉及到采購與銷售業(yè)務(wù)，因此，設(shè)立兩個新的部門：網(wǎng)上采購部和網(wǎng)上銷售部，它們使企業(yè)原有物流和資金流分別增加一個入口和出口，并成為新物流與資金流的一部分。顯然，通過組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)可以納入供應(yīng)鏈中。2)側(cè)重點的差異性。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程，它的應(yīng)用層次有三個：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實現(xiàn)。而電子商務(wù)主要在于作業(yè)層的業(yè)務(wù)實現(xiàn)，是采購和銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實現(xiàn)，同時也為ERP系統(tǒng)從互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)數(shù)據(jù)資源。具體來講，是采購和銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實現(xiàn)，也包括為市場營銷提供網(wǎng)上輔助手段，例如，網(wǎng)上廣告發(fā)布、網(wǎng)上消費問卷調(diào)查等。3)應(yīng)用的互補性。根據(jù)我國企業(yè)目前的內(nèi)、外部條件，企業(yè)在引進電子商務(wù)時，不會完全摒棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，或單單使用網(wǎng)上模式，而是兩種模式、兩個系統(tǒng)共同存在，互為補充。當(dāng)然，在今后，網(wǎng)上模式會越來越占優(yōu)勢。
   
    2電子商務(wù)對ERP的變革
   
    2.1企業(yè)對外業(yè)務(wù)延伸到Internet上
   
    在電子商務(wù)時代，企業(yè)的各種對外業(yè)務(wù)已延伸到Internet上進行，如網(wǎng)上支付，網(wǎng)上報稅，網(wǎng)上理財，網(wǎng)上保險，證券投資等等，企業(yè)管理軟件應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實現(xiàn)，然而傳統(tǒng)的ERP卻存在一些不足，如缺乏前端的客戶交互的辦公程序。因而企業(yè)要想在電子商務(wù)時代取得長足發(fā)展，就必須將企業(yè)的ERP系統(tǒng)同前端的電子商務(wù)系統(tǒng)進行高度的信息集成。
   
    2.2企業(yè)對外的接口界面大大擴展
   
    傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務(wù)時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，這就要求企業(yè)的信息系統(tǒng)能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。在ERP系統(tǒng)涉及的內(nèi)部和外部用戶當(dāng)中，對這種新型系統(tǒng)使用形式的需求是十分強烈的。
   
    2.3企業(yè)內(nèi)、外部的運作方式也大為改觀
   
    由于Internet大大縮小了時間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會主動地大量采用電子商務(wù)模式進行交流。無論該項業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會同樣順利進行。例如，傳統(tǒng)管理系統(tǒng)模式下，一個財務(wù)或采購單據(jù)的審批，如果審批人/經(jīng)理出差在外，單據(jù)的執(zhí)行或入帳只有等待他回來或遠程登錄到系統(tǒng)�？墒�，有了電子商務(wù)模式，即使出差非洲也同樣可以通過電子郵件方式審批這個單據(jù)，而不必延誤業(yè)務(wù)。
   
    2.4企業(yè)管理的內(nèi)涵進一步延伸
   
    從現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的思想來看，與企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商及客戶都是ERP的組成部分。因而電子商務(wù)時代企業(yè)管理的內(nèi)涵將得到進一步的延伸，除了傳統(tǒng)的企業(yè)人事、財務(wù)、庫存、銷售、采購、生產(chǎn)等管理以外，涉及整個企業(yè)價值鏈的客戶關(guān)系管理、供需鏈管理系統(tǒng)、營銷管理、跨企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)管理等許多環(huán)節(jié)也被要求進入管理范疇，擴大了集成范圍，如圖1所示。企業(yè)管理由面向內(nèi)部資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛘麄�供應(yīng)鏈的管理，ERP系統(tǒng)在強調(diào)整合企業(yè)內(nèi)部資源、實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部效率最大化的同時，也應(yīng)注重對企業(yè)外部資源，如供應(yīng)商、客戶和營運商的協(xié)調(diào)管理，以增強合作和提高效率。
   
    3電子商務(wù)與ERP的整合
   
    整合是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程，合并、撤消或增加一些業(yè)務(wù)部門，包括水平整合和垂直整合。電子商務(wù)與ERP的整合有助于減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本;加快資金周轉(zhuǎn)速度;提高市場營銷能力與拓展能力;方便客戶信息記錄、改善客戶服務(wù)體系、增強客戶關(guān)系管理等，從而促進企業(yè)從面向生產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)為面向市場的管理。
   
    ERP與電子商務(wù)的整合是通過供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理來實現(xiàn)的，如圖2所示。在實現(xiàn)兩者的整合時，ERP方面應(yīng)優(yōu)先考慮采購、生產(chǎn)計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面應(yīng)考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個新的應(yīng)用系統(tǒng)，可以稱之為整合系統(tǒng)。整合系統(tǒng)要為今后模塊的擴充留有接口。
   
    在進行系統(tǒng)設(shè)計時，要充分考慮：1)傳統(tǒng)銷售模式和網(wǎng)上銷售模式都必須對同一產(chǎn)品庫存進行減量，兩種模式下的銷售額都必須反映到市場營銷部，并在市場營銷部進行匯總，為市場需求分析提供數(shù)字依據(jù)。2)傳統(tǒng)采購模式和網(wǎng)上采購模式都必須對同一投入品庫存進行加量，兩種模式下的采購額都必須反映到計劃與生產(chǎn)部，并在該部門進行匯總，為市場供給分析提供數(shù)字依據(jù)。3)兩種模式可以共享投入品編號或產(chǎn)品編號數(shù)據(jù)庫、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫、客戶數(shù)據(jù)庫和其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫。4)兩種模式下的資金收入與支出，包括應(yīng)收應(yīng)付，都必須反映到財務(wù)部，在財務(wù)部進行匯總，并做一些財務(wù)指標(biāo)分析。
   
    從上面得知，在兩種模式并存的情況下，如果電子商務(wù)與ERP不進行整合，就很難保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機統(tǒng)一，也很難保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準確性。
   
    在企業(yè)發(fā)展過程中，為使ERP更好地與電子商務(wù)相融合，應(yīng)考慮以下策略：1)電子商務(wù)與ERP的整合需要有業(yè)務(wù)流程重組相配合，也要求應(yīng)用軟件各模塊的合理劃分和有機集成。2)電子商務(wù)與ERP的整合僅僅依靠技術(shù)手段是遠遠不夠的，ERP應(yīng)該圍繞電子商務(wù)進行相應(yīng)的企業(yè)組織創(chuàng)新和企業(yè)各部門的優(yōu)化重組。ERP與電子商務(wù)的融合需要整個企業(yè)協(xié)調(diào)運作，企業(yè)必須不斷對現(xiàn)有運營模式進行改善和重組，更改職能工作部門設(shè)置，調(diào)整人員配備和改變傳統(tǒng)的工作模式，構(gòu)筑全新企業(yè)經(jīng)營理念，推動電子商務(wù)結(jié)構(gòu)的不斷發(fā)展完善，以更好地為企業(yè)服務(wù)。這樣的企業(yè)重組形成了ERP與電子商務(wù)優(yōu)化的良性循環(huán)，推動雙方的協(xié)同發(fā)展，從而也推動企業(yè)整體的良性發(fā)展。3)確保ERP與電子商務(wù)更好地整合，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念也至關(guān)重要。ERP與電子商務(wù)的集成，必然牽動全局，涉及到企業(yè)的方方面面，是企業(yè)深層次的變革。這必然會影響企業(yè)現(xiàn)行的管理思想、管理制度和管理方法。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，實施ERP系統(tǒng)時，必須同時推進傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變。從某種意義上來說，這是實施ERP系統(tǒng)最關(guān)鍵的因素。而且更為重要的是這種轉(zhuǎn)變將會引起許多人利益的再分配，因而必然會遇到許多阻力。這就要求最高決策層全力推動企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理層及員工轉(zhuǎn)變觀念，接受先進的管理理念，在思想意識上有正確的認識，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個人的主觀能動性與潛能，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應(yīng)速度。
   
    4電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)的新進展
   
    4.1ERP發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理
   
    當(dāng)前企業(yè)仍把ERP看成是將企業(yè)內(nèi)部信息集成起來的工具，而不是對供應(yīng)鏈的整個資源進行整和和管理的工具。因此，需要在ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上融入SCM的功能，做到一個企業(yè)內(nèi)、外部信息的集成，然后基于Internet技術(shù)在電子商務(wù)環(huán)境下將電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理加入到ERP之中，集成后的ERP系統(tǒng)不再局限于單個企業(yè)實體，而把重點轉(zhuǎn)向以客戶為中心，基于供應(yīng)鏈進行管理。所以ERP的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)ERP中的資源R(Resource)被代表企業(yè)與供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系R(Relationship)所取代。傳統(tǒng)ERP中的計劃P(Planning)被管理M(Management)所取代，ERP將會發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理(EnterpriseRelationManagement，ERM)。
   
    4.2基于Internet的ERP
   
    基于Internet的計算環(huán)境和Java技術(shù)平臺促使了新一代ERP的產(chǎn)生，即網(wǎng)上的企業(yè)資源計劃(iERP)。iERP的開發(fā)基于Browser/Server模式，它由客戶端、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器組成。其中，客戶端僅安裝瀏覽器，應(yīng)用程序安裝在應(yīng)用服務(wù)器上，Web服務(wù)器負責(zé)向外發(fā)布信息，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器負責(zé)對數(shù)據(jù)的存取。Internet應(yīng)用不僅可以改善供應(yīng)鏈中各部分間的溝通，提高供應(yīng)鏈效率，更重要的是Internet將會改變供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)有的銷售及服務(wù)體系進行重組。Internet還能使為每個客戶提供個性化服務(wù)成為現(xiàn)實，甚至包括提供網(wǎng)上的自助式服務(wù)。從長遠看，Internet與ERP結(jié)合的深度將從眼下在網(wǎng)上管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)展到將來直接開辦網(wǎng)上業(yè)務(wù)。
   
    4.3智能ERP-IRP(IntelligentResourcePlanning)的發(fā)展
   
    電子商務(wù)時代所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項管理工作。目前ERP正朝向具備商業(yè)智能(BusinessIntelligence)的信息系統(tǒng)方向發(fā)展，以便使決策者能在更短時間內(nèi)得到有效的信息，即時回應(yīng)市場的變化。隨著2003年商業(yè)智能技術(shù)的興起，市場給出了強烈的反響。由于商業(yè)智能(BI)技術(shù)，可以整合歷史信息數(shù)據(jù)，從多個角度和層面對數(shù)據(jù)展開深層次的分析、處理，為決策者提供相應(yīng)的決策依據(jù)，提高決策效率和水平。目前，商業(yè)智能在財務(wù)系統(tǒng)方面的應(yīng)用已經(jīng)比較深入，而與物流供應(yīng)鏈、ERP等方面的結(jié)合也正得到迅猛的發(fā)展。
   
    5結(jié)語
   
    綜上所述，在電子商務(wù)環(huán)境下，市場競爭的激烈程度、市場競爭的范圍以及市場與客戶需求變化的速度這些因素都發(fā)生根本性的變化，它們對企業(yè)的ERP系統(tǒng)提出新的要求。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的推動下，ERP系統(tǒng)將朝著集成化、網(wǎng)絡(luò)化、模塊化、智能化、快速高效和注重客戶關(guān)系管理的方向發(fā)展。作者：劉偉李益兵郭順生